LOGRA PROYECTOS más RENTABLES, y CLIENTES más SATISFECHOS y COMPROMETIDOS

 

Tal vez las siguientes situaciones te resulten familiares:

 

 

  • ¿Tu cliente tiene expectativas poco realistas sobre la implantación del proyecto?

 

  • ¿Te peleas con tu equipo porque dedica al cliente más horas de lo debido?

  

  • ¿Todos estos problemas condicionan la rentabilidad de tu proyecto?

 

¿Cómo TE AYUDO A RESolver esto? 

  • Analizando, junto al equipo, casos reales para demostrar la importancia de adquirir herramientas de comunicación específicas que complementan su faceta técnica.

 

  • Explicando al equipo cómo comunicar estratégicamente y de manera eficaz con el cliente y el comercial de la cuenta durante la implantación el proyecto, con ejercicios prácticos.

     

  • Incluyendo la figura del COM (Customer Onboarding Manager), rol que puede integrar el director del proyecto.

 

  • Transmitiendo todo este conocimiento de forma que pueda integrarse, fácilmente, en el día a día de responsables, técnicos y comerciales que intervienen durante la implantación del proyecto.

 

 

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE REALIZAR ESTA FORMACIÓN? 

 

  • MEJORA de la COMUNICACIÓN triángulo equipo técnico, cliente y comercial.
  • AUMENTO de la COOPERACIÓN del CLIENTE durante la implantación del proyecto.
  • REDUCCIÓN del número de QUEJAS de los usuarios.
  • INCREMENTO de la SATISFACCIÓN del CLIENTE.
  • Obtención de una MAYOR RENTABILIDAD de tus proyectos.
  • Todo el CONTENIDO es práctico y APLICABLE desde el primer minuto.

 

¿POR QUÉ ESCOGERME A MÍ?

  • Por mi EXPERIENCIA durante 25 AÑOS en CONSULTORAS de SOFTWARE, desempeñando diversos roles (técnico, comercial, responsable de proyectos, gerente y socio-directivo).
  • Porque me he licenciado en Psicología del Trabajo y Organizaciones y ESPECIALIZADO en COMPETENCIAS TRANSVERSALES aplicadas a la comunicación y el liderazgo en el ámbito profesional.
  • Porque ESTA FUSIÓN de experiencia técnica y competencias transversales ME CAPACITA para dar un PLUS DE RENTABILIDAD a los PROYECTOS de TI.

 

¿CUÁLES es el temario? 

 

1. Bases psicológicas en la preventa y postventa

  • ¿Quién realiza y cuándo termina realmente la venta de un servicio TI?
  • Caso práctico: discusión, reflexión y puesta en común
  • Dejémonos de tanta justificación y veamos cómo tomamos, realmente, las decisiones
  • Análisis de casos reales: causas no técnicas de fracaso al implantar una solución TIC: pequeños detalles con gran impacto en el resultado.
  • La figura clave del COM (Costumer Onboarding Manager): roles o funciones
  • Cómo evitar abrumar al cliente con el cambio de tecnología

 

2. Cómo gestionar las expectativas del eje CTC (cliente-técnico-comercial)

  • Nuevas dinámicas en las relaciones comerciales: la función positiva de los técnicos
  • Cómo descubrir las verdaderas expectativas del cliente
  • Cómo lograr que el cliente se implique y colabore en el proyecto desde el principio
  • Cómo conseguir la confianza de los usuarios en el nuevo sistema de gestión
  • Claves para aumentar la satisfacción del gerente o máximo responsable en el cliente
  • Cómo dotar de herramientas a tu equipo para que sepan gestionar cuando un cliente pide más de lo pactado
  • Cómo colaborar con otros departamentos de la empresa para potenciar el éxito del proyecto
  • Cómo gestionar las salidas de tono
  • Cómo gestionar tu cabreo cuando recibes quejas no justificadas de un cliente
  • Cómo gestionar el cabreo del cliente cuando cree que "todo va mal"

 

3. Cómo gestionar eficazmente el aterrizaje postventa en el cliente

  • Primeras acciones a realizar antes de las labores técnicas o de consultoría
  • Cómo gestionar la formación de los usuarios para que se sientan seguros
  • Aspectos psicológicos de la puesta en marcha o 'en producción'
  • Acciones básicas a realizar durante los primeros días del postarranque
  • Cómo realizar un soporte ténico y helpdesk inicial para que el cliente se sienta único
  • Cada asistente realizará un plan de trabajo personal para aplicar al día siguiente, seleccionando aquellas herramientas mejor alineadas con su rol en el proyecto

 

Finalmente seleccionaremos los INDICADORES DE NEGOCIO necesarios para medir la RENTABILIDAD del PROYECTO (horas dedicadas, satisfacción del cliente, etc.) y hacer un seguimiento de la eficacia de la formación y corregir posibles desviaciones.

 

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO? 

- Entrevista inicial (presencial u online, según circunstancias) para consensuar necesidades específicas

 

- Redacción de la propuesta con el contenido específico de la formación o capacitación a realizar

 

- Reunión (presencial u online) para presentar propuesta, ajustar fechas y acordar lugar de realización

 

- Temario adaptable a las necesidades de la empresa

 

- A la finalización se proporciona feedback sobre cómo ha ido la formación, para dirección o gerencia

 

 ¿PARA QUIÉN ES ESTE SERVICIO? 

 

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

 
  • Perciban que el compromiso de clientes y usuarios, durante la fase de implantación, es esencial para que el proyecto sea rentable. 

 

  • Perciban que su equipo puede mejorar sus habilidades de comunicación par ajustar las expectativas del cliente.

 

  • Estén dispuestos a facilitar la aplicación de las recomendaciones sugeridas en la formación.

 

 

¿PARA QUIÉN NO ES ESTE SERVICIO? 

 

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

 

  • Contraten formación solo para hacer uso de bonificaciones o "cumplir el expediente".

 

  • Pretendan cambios rápidos y resultados inmediatos.

 

  • Que pongan dificultades o frenos en la forma de llevar a cabo los cambios propuestos para lograr el resultado buscado.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Se requiere algún conocimiento específico para poder aprovechar esta formación o capacitación?

 

  • No hace falta ningún conocimiento específico, solo apertura a la experiencia.

 

¿Cuál es el número máximo de asistentes para garantizar la máxima efectividad?

 

  • 15 personas

 

¿Qué perfiles de participantes se requiere o aconseja que asista a esta formación o capacitación?

 

  • Las personas que participen habitualmente en la consultoría preventa e implantación (P.ej., Gerente, CEO o DG, responsable comercial de la cuenta, director de proyecto, técnicos que interactúan con el cliente...).

 

¿Se ofrecen herramientas para facilitar la transferencia al día a día de los conocimientos adquiridos?

 

  • Sí, una completa caja de herramientas que facilitan la integración progresiva y natural de los nuevos comportamientos.
 

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