¿Escuchas a tus clientes, o solo interpretas?

En realidad, es imposible ver y escuchar directamente a nuestro cliente interno/externo o cualquier otro tipo de interlocutor. Nuestro cerebro está todo el rato realizando inferencias e interpretando, de forma totalmente automática e inconsciente para nosotros, a partir de los estímulos que recibe...

¿Tú también intentas "formatear" la realidad?

Hemos aprendido, casi de forma implícita, que lo que vemos cuando miramos y lo que escuchamos cuando oímos, sucede y suena de forma totalmente objetiva ahí fuera, tal cual aparece en nuestra mente.

¿Tú también buscas empleados "Plug & Play"?

Tenemos tan introyectada la funcionalidad tecnológica llamada “Plug and Play” que la hemos transferido, de forma inconsciente, al comportamiento humano en la empresa.

Si queremos jefes felices necesitamos CEOs felices

Felicidad no solo como finalidad ética deseable, sino como medio para progresar hacia la excelencia profesional y lograr empresas más sostenibles con menos desgaste personal y social.

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