Los diez mandamientos para el éxito de un proyecto tic

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Inspirado en los diez mandamientos para el Employer Branding que propone un magnífico profesional del área de personas, como es mi colega Cristobal Paus, se me ha ocurrido hacer lo propio pensando en el sector de la consultoría TIC, que es el que mejor conozco.

 

Y todo ello con el propósito de aumentar la probabilidad de éxito de implantación de un proyecto TIC, ya de por sí complejo, como puede ser un ERP (p.ej., SAP, SAGE, MICROSOFT, ORACLE…) o cualquier otro proyecto IT que combine tecnología y SERVICIO durante su fase de implantación.

 

Cuando digo “aumentar la probabilidad de éxito”, no me refiero solo a la puesta en producción de la solución a nivel técnico, sino también a lograr la satisfacción para el cliente, para nuestro equipo técnico y para nuestra empresa.

 

Estos son mis diez mandamientos para el éxito de implantación de cualquier proyecto TIC:

 

  1. Amarás a tu cliente como a ti mismo*.
  2. Honrarás el contrato psicológico (expectativas), además del escrito.
  3. Te comprometerás y colaborarás con tu cliente, al igual que éste contigo.
  4. No darás falsos testimonios durante la toma de requisitos con usuarios clave.
  5. No codiciarás ir más allá de las necesidades fundamentales para arrancar.
  6. Comunicarás con claridad los retos y oportunidades que surgen para todos**.
  7. No culparás a compañeros, usuarios, ni terceros, para justificar un problema.
  8. No sacrificarás formación a usuarios por el bien de la rentabilidad global.
  9. Indagarás sobre la verdadera necesidad del cliente cuando pida “imposibles”***.
  10. Santificarás el trabajo realizado por usuarios clave, compañeros y terceros.

 

*Actitud de orientación al cliente, teniendo en cuenta también las necesidades propias.

 

**El Kick Off puede ser un momento idóneo.

 

***A menudo el cliente pide funcionalidades con el filtro mental de la aplicación antigua. Esto puede parecernos una barbaridad. Si en lugar de decir NO, rotunda y directamente, buceamos un poco en su necesidad real (a base de preguntas ‘para qué’), podemos encontrar alternativas viables más satisfactorias para todos.

 

Espero que te sirva de utilidad o, al menos, de inspiración para tus proyectos.

 

¿Y para ti? ¿Cuales son los diez mandamientos para el éxito de un proyecto TIC? 

 

Si quieres ampliar información sobre cómo mejorar la orientación al cliente de tu equipo técnico, pulsa aquí.

 

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Juan Pedro Sánchez es Miembro de

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