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Formación In-Company

Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua, "formación" significa (en su primera acepción):

 

 "acción y efecto de formar o formarse".

 

Empezamos ya intuyendo que estamos hablando de algo que supone "acción" y tiene un "efecto", no siendo algo "pasivo" y que no es de utilidad.

 

Si buscamos ahora el significado de "formar" o "formar(se)" encontramos que, en su segunda acepción, significa:

 

"Juntar(se) y congregar(se) personas o cosas, uniéndolas entre sí para que hagan aquellas un cuerpo y estas un todo".

 

Bien, pues este es el enfoque que yo le doy a la formación in-Company (o formación personalizada).

 

Nos juntamos varias personas para conseguir un cuerpo de aprendizaje y conducta mediante la adquisición de recursos o herramientas ("cosas") personales y sociales adaptadas a la empresa.

 

Es decir, buscamos homogeneizar los comportamientos del equipo (directivo, comercial, soporte técnico, atención al cliente, etc.) dotándoles de recursos in-company (personalizados) para que nuestros clientes (internos y externos) puedan saborear la cultura de servicio (que no servilismo) de la que hacemos gala en nuestra organización como valor nuclear.

¿Te parece interesante este enfoque?

Solo así conseguiremos efectos realmente potentes y positivos que se trasladarán a resultados contantes y sonantes (tangibles) en la cuenta de resultados.

 

Además nos apoyaremos en otras herramientas e instrumentos que nos indicarán si realmente nos estamos acercando a los objetivos o necesitamos pivotar para corregir el rumbo.

 

Podemos hacer evaluaciones pre-formación para personalizar el proceso, así como evaluaciones post-formación para comprobar si realmente ha sido interiorizado el aprendizaje y transferido al día a día.

 

Sin duda el apoyo de la alta gerencia será clave para el éxito del proyecto, siendo todavía más importante que los profesionales que asistan a la formación hayan sido sensibilizados del por qué y para qué del aprendizaje (algo en lo que trabajaremos juntos).

 

En definitiva, el marco de trabajo en el que yo ubico este servicio es aquél en el que trabajamos previamente para alcanzar un acuerdo conceptual, positivo para ambos, que contemple objetivos, métricas y ROI de nuestro proyecto.

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